Politique de remboursement

Cette politique de remboursement fait partie des conditions générales de Voye.

1. Demande de remboursement. Vous pouvez demander un remboursement dans les trente (30) jours suivant la date d’achat si l’ESIM ne peut pas être installé et/ou utilisé en raison d’un problème technique provenant de Voye et que ce problème technique ne peut pas être résolu en temps opportun.
2. Coopération. Votre coopération pour tenter de résoudre rapidement le problème technique est cruciale, car si vous ne le faites pas, le remboursement peut être refusé.
3. Période de validité. Chaque plan a sa propre période de validité. Aucun remboursement ne sera accordé pour le crédit restant après l’expiration de la période de validité.
4. Mode de remboursement. Les remboursements sont effectués au moyen du même instrument de paiement (c’est-à-dire la carte de crédit) que celui utilisé pour effectuer l’achat. Après le traitement du remboursement, il peut s’écouler un certain temps avant que le remboursement n’apparaisse sur la carte de crédit ou autre relevé applicable.
5. Procédure de remboursement. Chaque demande de remboursement fera l’objet d’une enquête et d’une approbation avant d’être effectuée. Si le remboursement est approuvé, des frais de traitement peuvent être appliqués. Le remboursement maximal est égal ou inférieur au montant total payé pour les services pour lesquels il y a eu un problème technique.
6. Refus de remboursement. Voye se réserve le droit de refuser toute forme de remboursement s’il y a des preuves d’abus, de violation de nos termes et conditions, ou toute activité frauduleuse liée à l’utilisation des services de Voye.