Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso faz parte dos Termos e Condições da Voye.

1. Solicitação de Reembolso. Você pode solicitar um reembolso dentro de trinta (30) dias a partir da data de compra, caso o eSIM não possa ser instalado e/ou utilizado devido a um problema técnico originado pela Voye e tal problema técnico não possa ser resolvido de forma oportuna.
2. Cooperação. Sua cooperação para tentar resolver prontamente o problema técnico é crucial, pois a falha em fazê-lo pode resultar na recusa do reembolso.
3. Período de Validade. Cada plano tem seu próprio período de validade. Não serão concedidos reembolsos por créditos remanescentes após o término do período de validade.
4. Forma de Reembolso. Os reembolsos são emitidos através do mesmo instrumento de pagamento (ou seja, cartão de crédito) utilizado na compra. Após o processamento, pode levar algum tempo para o reembolso aparecer no cartão de crédito ou em outro extrato aplicável.
5. Processo de Reembolso. Cada solicitação de reembolso estará sujeita a investigação e aprovação antes de ser efetivada. Se o reembolso for aprovado, uma taxa de processamento poderá ser aplicada. O valor máximo do reembolso será igual ou inferior ao valor total pago pelos Serviços, em relação aos quais houve um problema técnico.
6. Recusa de Reembolso. A Voye se reserva o direito de recusar qualquer forma de reembolso se houver evidências de abuso, violação de nossos termos e condições, ou qualquer atividade fraudulenta relacionada ao uso dos Serviços da Voye.