Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Teil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Voye. 

1. Rückerstattungsantrag. Sie können innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem Kaufdatum eine Rückerstattung beantragen, wenn die ESIM aufgrund eines technischen Problems, das von Voye verursacht wurde, nicht installiert und/oder verwendet werden kann und dieses technische Problem nicht rechtzeitig behoben werden kann.
2. Zusammenarbeit. Ihre Zusammenarbeit bei dem Versuch, das technische Problem umgehend zu lösen, ist von entscheidender Bedeutung, da eine Nichteinhaltung dazu führen kann, dass die Rückerstattung verweigert wird. 
3. Gültigkeitszeitraum. Jeder Plan hat seinen eigenen Gültigkeitszeitraum. Für nach Ablauf des Gültigkeitszeitraums verbleibendes Guthaben werden keine Rückerstattungen gewährt.
4. Art der Rückerstattung. Rückerstattungen werden über dasselbe Zahlungsinstrument (d. h. Kreditkarte) ausgestellt, das für den Kauf verwendet wurde. Nach Bearbeitung der Rückerstattung kann es einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf der entsprechenden Kreditkarte oder einem anderen Kontoauszug erscheint.
5. Rückerstattungsverfahren. Jeder Antrag auf Rückerstattung wird vor der Bearbeitung geprüft und genehmigt. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, kann eine Bearbeitungsgebühr anfallen. Die maximale Rückerstattung entspricht höchstens dem Gesamtbetrag, der für Dienstleistungen gezahlt wurde, bei denen ein technisches Problem aufgetreten ist.
6. Ablehnung von Rückerstattungen. Voye behält sich das Recht vor, jegliche Form von Rückerstattung abzulehnen, wenn es Anzeichen für Missbrauch, Verstöße gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder betrügerische Aktivitäten im Zusammenhang mit der Nutzung der Dienste von Voye gibt.