Quels appareils peuvent utiliser une eSIM ?

Pour que vous puissiez utiliser une eSIM Voye, votre appareil doit être compatible avec les eSIM.Vous trouverez une liste des appareils compatibles ici

Dans quels pays puis-je utiliser l’eSIM Voye ?

Nous avons établi des partenariats dans 130 pays à travers le monde. Avant d’acheter une eSIM, nous vous recommandons de vérifier que les pays que vous allez visiter sont pris en charge.*Remarque : les cartes eSIM ne fonctionnent généralement pas durant les croisières, car elles sont prises en charge par les réseaux de certains pays.*Remarque : la réception dans le Sinaï égyptien n’est pas toujours parfaite (en raison de l’instabilité du réseau). Voye ne peut garantir une réception optimale dans cette zone.

Comment installer mon eSIM sur mon appareil ?

Nous avons créé des guides d’installation complets pour les utilisateurs d’iOS et d’Android.Vous trouverez le guide complet pour Android iciVous trouverez le guide complet pour iOS ici

Est-ce que tout est installé correctement ?

Après avoir validé le paiement de votre premier forfait, vous recevez un crédit de 100 Mo pour vérifier que tout fonctionne déjà correctement dans votre pays d’origine ! Aucuns frais supplémentaires ne vous seront facturés pour vérifier votre connexion.Vous trouverez le guide complet pour Android iciVous trouverez le guide complet pour iOS ici

Que dois-je faire une fois que je suis arrivé dans mon pays de destination ?

L’activation est très facile 🙂Vous trouverez le guide complet pour Android iciVous trouverez le guide complet pour iOS ici

Comment savoir combien de gigas il me reste dans mon forfait ?

Vous trouverez ces informations sur notre site web. Une fois connecté, rendez-vous dans Mon Compte > Mes eSIM.Nous vous informerons également par e-mail lorsque vous aurez consommé 80 % de votre forfait.Nous pouvons aussi vérifier votre solde restant. Contactez-nous par chat, sur WhatsApp ou sur la page Contactez-nous.

Quand mon abonnement sera-t-il activé ?

Votre abonnement sera activé lorsque vous atteindrez votre destination et que vous activerez votre eSIM. Pas avant. Une fois le paiement effectué, vous recevrez un crédit gratuit de 100 Mo pour vérifier que tout fonctionne déjà dans votre pays d’origine.Aucuns frais supplémentaires ne vous seront facturés pour vérifier votre connexion. Votre forfait ne sera pas activé lorsque vous utiliserez votre crédit gratuit de 100 Mo.Vous trouverez le guide complet pour Android iciVous trouverez le guide complet pour iOS ici

Est-il possible de passer des appels téléphoniques ou d’envoyer des SMS avec la carte eSIM Voye ?

Actuellement, cela n’est pas possible. Vous pouvez utiliser diverses applications telles que WhatsApp ou Telegram, mais la carte eSIM Voye ne permet pas d’envoyer des SMS ni de recevoir des appels via les réseaux cellulaires.

Comment puis-je contacter Voye ?

Il existe plusieurs manières de nous contacter :Vous pouvez nous envoyer un message sur WhatsApp au 00972-55-989-5910.Vous pouvez nous contacter directement sur le chat de notre site web.Vous pouvez nous envoyer un e-mail à l’adresse support@voyeglobal.comVous pouvez nous envoyer un e-mail sur notre page Contactez-nous.

Guide d’installation

Guide d’installation Comment procéder à l’installation ?

Trouvez des instructions détaillées, notamment une vidéo et des conseils importants sur la façon d’installer votre eSIM sur votre appareil Android ou IOS

Comment procéder à l’installation ?

Pour pouvoir scanner le code QR avec la caméra de votre téléphone, celui-ci doit être présent sur un autre écran ou appareil.
Une connexion Internet stable est obligatoire pour mener à bien le processus.
Il est important de garder à l’esprit que le code QR ne peut être scanné qu’une seule fois.
Veuillez ne pas retirer l’eSIM de votre appareil car elle ne pourra plus être réutilisée par la suite.
Nous vous recommandons d’étiqueter votre nouvelle eSIM comme « VOYE »
Conseils utiles pour une utilisation correcte à l’étranger

1

Accédez à « Paramètres » > « Cellulaire »
2

Cliquez sur « Ajouter une carte eSIM »
3

Cliquez sur « Utiliser le code QR »
4

Scannez votre code QR :
 *Notez que le code QR doit être présent  sur un autre écran ou appareil
5

Cliquez sur « Continuer » :
 *Notez que cette étape peut prendre quelques instants.
6

Cliquez sur « Terminé »
7

Cliquez sur l’eSIM qui a été ajoutée sous
« Étiquettes du forfait cellulaire » pour modifier le nom de votre eSIM
8

Mettez à jour le nom de votre eSIM en « Voye » et 
cliquez sur « Terminé » en haut à droite
9

Cliquez sur « Continuer »
10

Poursuivez le processus d’installation 
et cochez « Principal » pour « Ligne par défaut »
11

Poursuivez le processus d’installation
 et cochez « Principal » pour iMessage et FaceTime
12

Félicitations ! 
Votre eSIM a été ajoutée à votre page « Cellulaire »

Et maintenant ? Comment vérifier que tout fonctionne avant votre vol ?
Après votre achat, nous ajoutons un forfait gratuit de 100 Mo à votre compte afin de vérifier que tout fonctionne déjà dans votre pays. La vérification du bon fonctionnement de l’installation est gratuite.

Pour vérifier le bon fonctionnement de votre eSIM :
1. Cliquez sur « Paramètres » > « Cellulaire ».
2. Activez votre eSIM.
3. Désactivez votre Wi-Fi.
4. Essayez d’utiliser Internet. Notez que la synchronisation initiale peut prendre quelques minutes.
Ça a fonctionné ? Parfait 🙂 Vous pouvez désactiver votre eSIM jusqu’à votre arrivée à destination. Ça ne fonctionne pas ? Nous sommes là pour vous aider ! Vous pouvez nous contacter par chat, WhatsApp ou via la page « Contactez-nous ».
Vous êtes arrivé à destination ? Parfait ! Il ne vous reste plus qu'à activer votre eSIM.
Pour activer votre eSIM à l’étranger :
1. Cliquez sur « Paramètres » > « Cellulaire ».
2. Activez votre eSIM.
3. Activez l’itinérance des données (en cliquant sur votre eSIM).
4. Assurez-vous que l’option « Autoriser le changement de données cellulaires » est désactivée dans « Données cellulaires ».
Nous sommes là pour vous aider ! Vous pouvez nous contacter par chat, WhatsApp ou via la page « Contactez-nous ».
Vous êtes toujours à l'étranger mais votre forfait est expiré ?

Avant la fin de votre forfait, vous recevrez un message de notre part lorsque celui-ci aura atteint ses 20 % restants. Vous pourrez le recevoir de plusieurs manières : par e-mail (option par défaut) ; par SMS (vérifiez que votre ligne principale est compatible avec la réception de SMS) (notez que votre opérateur peut appliquer des frais supplémentaires pour la réception de SMS et d’appels. La réception d’un SMS est essentielle au processus d’authentification).

En cliquant sur le lien dans l’e-mail/SMS ou le message, vous serez redirigé vers la page de nos forfaits où vous pourrez choisir celui de votre choix. Vous recevrez un SMS d’authentification ; veuillez donc vous assurer que votre ligne principale est active.

Après avoir choisi un nouveau forfait, vous pouvez l’ajouter à votre eSIM existante 🙂

Cette option est disponible lors de l’achat d’un forfait. Cochez cette option et le forfait sera automatiquement ajouté à votre eSIM existante sans avoir à le scanner ou à le réactiver.
Êtes-vous de retour ? Bienvenue chez vous, nous espérons que vous avez apprécié votre voyage !
Il ne vous reste plus qu’à mettre à jour votre carte SIM principale :
1. Cliquez sur « Paramètres » > « Cellulaire ».
2. Cliquez sur votre eSIM.
3. Désactivez l’itinérance des données.
4. Retournez en arrière et désactivez votre eSIM.

Comment procéder à l’installation ?

Une connexion Internet stable est obligatoire pour mener à bien le processus.
Il est important de garder à l’esprit que le code QR ne peut être scanné qu’une seule fois.
Veuillez ne pas retirer l’eSIM de votre appareil car elle ne pourra plus être réutilisée par la suite.
Nous vous recommandons d’étiqueter votre nouvelle eSIM comme « VOYE »
Conseils utiles pour une utilisation correcte à l’étranger

1

Appuyez longuement sur le code QR de votre iPhone et cliquez sur "Ajouter une eSIM" dans le menu.
2

Cliquez sur "Autoriser" dans la fenêtre contextuelle "Activer la nouvelle eSIM".
3

Cliquez sur "Continuer" lorsque le bouton apparaît :
*Veuillez noter que cette étape peut prendre quelques instants.
4

Cliquez sur "Terminé".
5

Cliquez sur l'eSIM qui a été ajoutée sous "Étiquettes des forfaits cellulaires" pour modifier le nom de votre eSIM.
6

Mettez à jour le nom de votre eSIM en "Voye" et cliquez sur "Terminé" en haut à droite.
7

Cliquez sur "Continuer".
8

Poursuivez le processus d'installation et cochez "Principal" pour "Ligne par défaut".
9

Poursuivez le processus d'installation et cochez "Principal" pour "iMessage et FaceTime".
10

Félicitations ! Votre eSIM a été ajoutée à votre page "Données cellulaires".

Et maintenant ? Comment vérifier que tout fonctionne avant votre vol ?
Après votre achat, nous ajoutons un forfait gratuit de 100 Mo à votre compte afin de vérifier que tout fonctionne déjà dans votre pays. La vérification du bon fonctionnement de l’installation est gratuite.

Pour vérifier le bon fonctionnement de votre eSIM :
1. Cliquez sur « Paramètres » > « Cellulaire ».
2. Activez votre eSIM.
3. Désactivez votre Wi-Fi.
4. Essayez d’utiliser Internet. Notez que la synchronisation initiale peut prendre quelques minutes.
Ça a fonctionné ? Parfait 🙂 Vous pouvez désactiver votre eSIM jusqu’à votre arrivée à destination. Ça ne fonctionne pas ? Nous sommes là pour vous aider ! Vous pouvez nous contacter par chat, WhatsApp ou via la page « Contactez-nous ».
Vous êtes arrivé à destination ? Parfait ! Il ne vous reste plus qu'à activer votre eSIM.
Pour activer votre eSIM à l’étranger :
1. Cliquez sur « Paramètres » > « Cellulaire ».
2. Activez votre eSIM.
3. Activez l’itinérance des données (en cliquant sur votre eSIM).
4. Assurez-vous que l’option « Autoriser le changement de données cellulaires » est désactivée dans « Données cellulaires ».
Nous sommes là pour vous aider ! Vous pouvez nous contacter par chat, WhatsApp ou via la page « Contactez-nous ».
Vous êtes toujours à l'étranger mais votre forfait est expiré ?

Avant la fin de votre forfait, vous recevrez un message de notre part lorsque celui-ci aura atteint ses 20 % restants. Vous pourrez le recevoir de plusieurs manières : par e-mail (option par défaut) ; par SMS (vérifiez que votre ligne principale est compatible avec la réception de SMS) (notez que votre opérateur peut appliquer des frais supplémentaires pour la réception de SMS et d’appels. La réception d’un SMS est essentielle au processus d’authentification).

En cliquant sur le lien dans l’e-mail/SMS ou le message, vous serez redirigé vers la page de nos forfaits où vous pourrez choisir celui de votre choix. Vous recevrez un SMS d’authentification ; veuillez donc vous assurer que votre ligne principale est active.

Après avoir choisi un nouveau forfait, vous pouvez l’ajouter à votre eSIM existante 🙂

Cette option est disponible lors de l’achat d’un forfait. Cochez cette option et le forfait sera automatiquement ajouté à votre eSIM existante sans avoir à le scanner ou à le réactiver.
Êtes-vous de retour ? Bienvenue chez vous, nous espérons que vous avez apprécié votre voyage !
Il ne vous reste plus qu’à mettre à jour votre carte SIM principale :
1. Cliquez sur « Paramètres » > « Cellulaire ».
2. Cliquez sur votre eSIM.
3. Désactivez l’itinérance des données.
4. Retournez en arrière et désactivez votre eSIM.

Comment procéder à l’installation ?

Pour pouvoir scanner le code QR avec la caméra de votre téléphone, celui-ci doit être présent sur un autre écran ou appareil.
Une connexion Internet stable est obligatoire pour mener à bien le processus.
Il est important de garder à l’esprit que le code QR ne peut être scanné qu’une seule fois.
Veuillez ne pas retirer l’eSIM de votre appareil car elle ne pourra plus être réutilisée par la suite.
Nous vous recommandons d’étiqueter votre nouvelle eSIM comme « VOYE »
Conseils utiles pour une utilisation correcte à l’étranger

1

Accédez à « Paramètres » > « Connexions »
2

Cliquez sur « Gestionnaire de cartes SIM »
3

Cliquez sur « Ajouter une carte eSIM »
4

Cliquez sur « Scanner le code QR du fournisseur de services »
5

Scannez votre code :
*Notez que le code QR doit être présent sur un autre écran ou appareil
6

Cliquez sur « Ajouter »
*Notez que cette étape peut prendre quelques instants
7

Félicitations ! 
Votre eSI M a été ajoutée à votre « Gestionnaire de cartes SIM ».
 Notez que sous Cartes SIM préférées : 
« Appels » doit être paramétré sur votre carte SIM. 
Les « Messages » doivent être configurés sur votre carte SIM 
Les « données mobiles » doivent être configurées sur votre eSIM.

Et maintenant ? Comment vérifier que tout fonctionne avant votre vol ?
Après votre achat, nous ajoutons un forfait gratuit de 100 Mo à votre compte pour vérifier que tout fonctionne déjà dans votre pays d’origine. Il n’y a aucun coût supplémentaire pour vérifier le succès de l’installation.

Pour vérifier que votre eSIM fonctionne bien:
1. Cliquez sur « Paramètres » > « Connexions » > « Gestionnaire de cartes SIM ».
2. Activez votre eSIM (et désactivez votre carte SIM principale).
3. Éteignez votre Wi-Fi.
4. Essayez d’utiliser Internet. Notez que la synchronisation initiale peut prendre quelques minutes.
Cela a-t-il fonctionné ? Super 🙂 Vous pouvez désactiver à nouveau votre eSIM jusqu’à ce que vous arriviez à destination. Ça ne fonctionne pas ? Nous sommes là pour vous aider ! Vous pouvez nous contacter par chat, WhatsApp ou via la page « Contactez-nous »
Avez-vous atterri à destination ? Super ! Il ne vous reste plus qu’à activer votre eSIM.
Pour activer votre eSIM à l’étranger :
1. Cliquez sur « Paramètres » > « Connexions » > « Gestionnaire de cartes SIM ».
2. Activez votre eSIM.
3. Assurez-vous que les « Données mobiles » sont configurées sur votre eSIM.
4. Assurez-vous que « Itinérance des données » est activée dans « Paramètres » > « Connexions » > « Réseaux mobiles ».
Cela ne fonctionne pas ? Accédez à « Paramètres » > « Connexions » > « Réseaux mobiles » > « Noms des points d’accès ». Cliquez sur votre eSIM en bas de la page. Contactez-nous et faites-nous savoir si vous voyez wbdata dans l’une des options. Nous serons ravis de vous aider ! Vous pouvez nous contacter par chat, WhatsApp ou via la page « Contactez-nous »
Vous êtes de retour ? Bienvenue chez vous, nous espérons que vous avez apprécié votre voyage !
Il ne vous reste plus qu’à mettre à jour votre carte SIM principale :
1. Cliquez sur « Paramètres » > « Connexions » > « Gestionnaire de cartes SIM ».
2. Désactivez votre eSIM.
3. Activez votre ligne principale.
4. Assurez-vous que « Itinérance des données » est désactivée dans « Paramètres » > « Connexions » > « Réseaux mobiles ».

Guide d’installation Comment procéder à l’installation ?

Comment procéder à l’installation ?

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Et maintenant ? Comment vérifier que tout fonctionne avant votre vol ?

Vous êtes arrivé à destination ? Parfait ! Il ne vous reste plus qu'à activer votre eSIM.

Vous êtes toujours à l'étranger mais votre forfait est expiré ?

Êtes-vous de retour ? Bienvenue chez vous, nous espérons que vous avez apprécié votre voyage !

Comment procéder à l’installation ?

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Et maintenant ? Comment vérifier que tout fonctionne avant votre vol ?

Vous êtes arrivé à destination ? Parfait ! Il ne vous reste plus qu'à activer votre eSIM.

Vous êtes toujours à l'étranger mais votre forfait est expiré ?

Êtes-vous de retour ? Bienvenue chez vous, nous espérons que vous avez apprécié votre voyage !

Comment procéder à l’installation ?

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Et maintenant ? Comment vérifier que tout fonctionne avant votre vol ?

Avez-vous atterri à destination ? Super ! Il ne vous reste plus qu’à activer votre eSIM.

Vous êtes de retour ? Bienvenue chez vous, nous espérons que vous avez apprécié votre voyage !

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