Política de devoluciones

Esta Política de Reembolso forma parte de los Términos y Condiciones de Voye.

1. Solicitud de reembolso. Podrás solicitar el reembolso en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de compra si la ESIM no puede instalarse y/o utilizarse debido a un problema técnico originado por Voye y dicho problema técnico no puede resolverse en el momento oportuno.
2. Cooperación. Tu cooperación para intentar resolver rápidamente el problema técnico es crucial, ya que si no lo haces puede que se deniegue el reembolso.
3. Periodo de validez. Cada Plan tiene su propio periodo de validez. No se reembolsará el crédito restante una vez finalizado el periodo de validez.
4. Forma de reembolso. Los reembolsos se emiten a través del mismo instrumento de pago (es decir, tarjeta de crédito) utilizado para realizar la compra. Una vez procesado el reembolso, puede tardar un tiempo en aparecer en la tarjeta de crédito o en el extracto correspondiente.
5. Proceso de reembolso. Cada solicitud de devolución estará sujeta a investigación y aprobación antes de ser efectuada. Si se aprueba la devolución, puede aplicarse una tasa de tramitación. El reembolso máximo será igual o inferior al importe total pagado por los Servicios, con respecto a los cuales hubo un problema técnico.
6. Denegación del reembolso. Voye se reserva el derecho a rechazar cualquier forma de reembolso si existen pruebas de abuso, violación de nuestros términos y condiciones o cualquier actividad fraudulenta relacionada con el uso de los Servicios de Voye.