eSIM para todo el mundo

Preguntas frecuentes

• ¿Qué es un plan recurrente?

  Un plan recurrente es una suscripción que se renueva automáticamente cada 30 días con una nueva asignación de datos. A diferencia de un plan único, se sigue renovando hasta que lo canceles.

• ¿Puedo cancelar mi plan recurrente en cualquier momento?

  Sí. Puedes cancelar en cualquier momento desde la pestaña Mis eSIMs en Mi cuenta. Tu plan se mantendrá activo hasta el final de tu ciclo actual de 30 días y no se volverá a renovar.

• ¿Cuándo comienza mi plan recurrente?

  Tu plan recurrente comienza en cuanto te suscribes. Tu ciclo de 30 días empieza al suscribirte, independientemente de cuándo actives la eSIM.

• ¿Cómo funciona la facturación de un plan recurrente?

  Se te cobrará automáticamente cada 30 días utilizando el método de pago que seleccionaste al finalizar la compra. Puedes ver tu próxima fecha de pago en la pestaña Mis eSIMs en Mi cuenta.

• ¿Qué sucede cuando se renueva mi plan recurrente?

  Tu plan se renueva por otros 30 días en la misma eSIM, por lo que no necesitas instalar una nueva eSIM ni cambiar nada en tu dispositivo. Para los planes de datos fijos, recibirás una nueva asignación de datos cuando el plan se renueve. Para los planes ilimitados, tu asignación de datos diaria continúa restableciéndose según los términos del plan. Los datos no utilizados de un plan de datos fijo no se transfieren al siguiente ciclo.

• ¿Puedo cambiar a un plan recurrente diferente?

  No directamente. Para cambiar de plan, cancela tu plan recurrente actual y suscríbete al nuevo.

• ¿Qué dispositivos son compatibles con eSIM?

  Para poder usar una eSIM de Voye, tu dispositivo debe ser compatible con eSIM.

  Puedes encontrar una lista de los dispositivos compatibles aquí

• ¿En qué países puedo usar la eSIM de Voye?

  Trabajamos con 130 países en todo el mundo.
  Antes de realizar la compra, te recomendamos verificar si los países que vas a visitar están incluidos.

  * Consejo: las eSIM generalmente no funcionan en cruceros, ya que la eSIM está respaldada por redes dentro de países específicos.
  * Consejo: la calidad de la señal en Sinaí, Egipto, no siempre es la mejor (debido a redes inestables). Voye no puede asegurar que la recepción de la señal sea óptima en esta zona.

• ¿Cómo instalo mi eSIM en mi dispositivo?

  Hemos creado guías de instalación completas para usuarios de IOS y Android.

  Puedes encontrar una guía completa para usuarios de Android aquí

  Puedes encontrar una guía completa para usuarios de IOS aquí

• ¿Está todo instalado correctamente?

  Una vez que adquieras tu primer plan, ¡recibirás un plan gratuito de 100 MB para comprobar que todo está correctamente instalado ya desde tu país de origen! No hay ningún coste adicional para comprobar tu conexión.

  Puedes encontrar una guía completa para usuarios de Android aquí 

  Puedes encontrar una guía completa para los usuarios de IOS aquí

• ¿Qué debo hacer una vez que llegue a mi destino?

  La activación es muy fácil 🙂

  Puedes encontrar una guía detallada para usuarios de Android aquí

  Puedes encontrar una guía detallada para usuarios de IOS aquí

• ¿Cómo puedo saber cuántos gigabytes me quedan en mi plan?

  Puedes encontrar esta información en nuestro sitio web: una vez hayas iniciado sesión, haz clic en «Mi cuenta» > «Mis eSIM».

  También te enviaremos un correo electrónico una vez que alcances el 80 % de tu plan. Además, estaremos encantados de verificar el saldo por ti.

  En este caso, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del chat, WhatsApp o mediante la página «Contacta con nosotros».

• ¿Cuándo se activará mi plan?

  Tu plan eSIM se activará cuando llegues a tu destino y actives la eSIM y no antes.

  Tras tu primera compra, añadiremos un plan gratuito de 100 MB a tu cuenta para comprobar que todo funcione ya en tu país de origen.

  Comprobar tu conexión no tiene ningún coste adicional.

  Tu plan no se activará mientras uses el plan gratuito de 100 MB. Puedes encontrar una guía completa para los usuarios de Android aquí

  Puedes encontrar una guía completa para los usuarios de iOS aquí

• ¿Es posible realizar llamadas telefónicas o enviar mensajes SMS con la eSIM de Voye?

  Actualmente, no es posible. Puedes usar varias aplicaciones, como WhatsApp o Telegram, pero la eSIM de Voye no permite enviar mensajes SMS ni recibir llamadas basadas en redes móviles.

• ¿Cómo puedo contactar con Voye?

  Hay varias formas de ponerse en contacto con nosotros:

  1. Puede enviarnos un mensaje de WhatsApp al 00972-55-989-5910.
  2. Puedes contactarnos directamente desde el chat de nuestro sitio web.
  3. Puede enviarnos un correo electrónico a support@voyeglobal.com
  4. Puede enviarnos un correo electrónico a través de nuestra página de contacto.
• How can I contact Voye?

  There are a few ways to contact us:

  • Send us a WhatsApp message at +1929-566-4818,
  • Contact us directly from our website’s chat.
  • Send us an email to support@voyeglobal.com