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FAQ’s

• Je viens de réserver mon hôtel sur Agoda. Quand dois-je me procurer mon eSIM Voye ?

  Il est préférable d’acheter et de configurer votre eSIM avant le départ, pendant que vous avez accès à une connexion Internet stable et suffisamment de temps pour suivre les instructions d’installation.
  Préparer à l’avance signifie éviter d’essayer d’installer une eSIM en utilisant le WiFi peu fiable de l’aéroport juste avant votre vol. Une fois arrivé, suivez les paramètres d’activation et d’appareil fournis pour votre forfait afin de vous connecter à un réseau local pris en charge.

• Voye propose-t-il une eSIM pour la destination de ma réservation Agoda ?

  Voye Global propose une couverture eSIM dans un large éventail de destinations internationales, notamment les marchés de voyage populaires sur Agoda tels que la Thaïlande, le Japon, l’Indonésie, le Vietnam, la Corée du Sud, Singapour, la Malaisie, l’Inde, le Royaume-Uni, la France et d’autres destinations.
  La couverture, les réseaux disponibles, les allocations de forfait et la validité peuvent varier selon la destination, vérifiez donc les détails du forfait actuel pour votre pays spécifique avant d’acheter.

• Puis-je utiliser une seule eSIM Voye pour un voyage Agoda dans plusieurs pays ?

  Selon votre itinéraire, vous pourrez peut-être choisir un eSIM régional au lieu d’acheter des forfaits par pays séparés.
  Les options régionales sont particulièrement utiles pour les voyages incluant plusieurs destinations dans des zones comme l’Asie ou l’Europe. Vérifiez toujours la liste des pays inclus avant d’acheter pour vous assurer que chaque étape de votre itinéraire est couverte.

• Puis-je utiliser Agoda et d’autres applications de voyage avec les données Voye ?

  Oui. Avec une connexion de données active, vous pouvez utiliser normalement les services de voyage et les applications basés sur Internet.
  Cela peut inclure Agoda, des applications de cartes et de navigation, des services de voiture avec chauffeur, des outils de traduction, des applications de messagerie, des e-mails, des applications de compagnies aériennes, des plateformes de réservation de restaurants et d’autres services de voyage en ligne.

• Que se passe-t-il avec mon numéro de téléphone habituel lorsque j’utilise une eSIM Voye ?

  Sur les appareils double SIM compatibles, votre eSIM Voye peut généralement fonctionner aux côtés de votre SIM principale.
  Le comportement des appels, SMS, codes de vérification et données mobiles dépend de vos paramètres téléphoniques et de votre opérateur d’origine. Pour éviter des frais de roaming non souhaités, vérifiez vos paramètres SIM et de roaming de données avant de voyager.

• Puis-je partager mes données Voye via un hotspot ?

  La fonctionnalité hotspot est disponible avec les forfaits Voye pris en charge et les appareils compatibles, sous réserve des conditions de votre forfait sélectionné.
  Cela peut être utile lors de la connexion d’un ordinateur portable ou d’une tablette ou du partage de la connectivité avec un compagnon de voyage.

• Existe-t-il une option de données offerte ?

  Les achats Voye éligibles peuvent inclure une option de données gratuite de 100 Mo. Consultez les conditions actuelles de l’offre et les conditions d’activation associées à votre achat pour plus de détails.

• Puis-je recharger si je manque de données ?

  La disponibilité des recharges dépend du forfait et de la destination sélectionnés. Là où c’est pris en charge, des données supplémentaires peuvent être achetées via Voye sans avoir besoin d’installer une toute nouvelle carte SIM physique.
  Vérifiez les détails de votre forfait ou de votre compte pour les options disponibles pendant votre voyage.

• Que faire si j’ai besoin d’aide pendant mon voyage ?

  Voye Global fournit un service client pour les voyageurs qui ont besoin d’aide pour l’installation, l’activation, les paramètres ou la connectivité eSIM.
  Pour une résolution la plus rapide, contactez le support tout en étant connecté au WiFi si votre connexion de données mobiles n’est pas disponible.