Globale eSIM-Pläne

Häufig gestellte Fragen

• Was ist ein wiederkehrender Tarif?

  Ein wiederkehrender Tarif ist ein Tarif, der sich alle 30 Tage automatisch mit einem neuen Datenvolumen erneuert. Im Gegensatz zu einem einmaligen Tarif verlängert er sich so lange, bis Sie ihn kündigen.

• Kann ich meinen wiederkehrenden Tarif jederzeit kündigen?

  Ja. Sie können jederzeit über die Registerkarte Meine eSIMs in Mein Konto kündigen. Ihr Tarif bleibt bis zum Ende Ihres aktuellen 30-Tage-Zyklus aktiv und wird nicht erneut verlängert.

• Wann beginnt mein wiederkehrender Tarif?

  Ihr wiederkehrender Tarif beginnt, sobald Sie ihn buchen. Ihr 30-Tage-Zyklus beginnt mit der Buchung, unabhängig davon, wann Sie die eSIM aktivieren.

• Wie funktioniert die Abrechnung für einen wiederkehrenden Tarif?

  Ihnen wird alle 30 Tage automatisch über die beim Checkout ausgewählte Zahlungsmethode ein Betrag berechnet. Sie können Ihr nächstes Zahlungsdatum unter der Registerkarte Meine eSIMs in Mein Konto einsehen.

• Was passiert, wenn sich mein wiederkehrender Tarif verlängert?

  Ihr Tarif verlängert sich um weitere 30 Tage auf derselben eSIM, sodass Sie keine neue eSIM installieren oder etwas an Ihrem Gerät ändern müssen. Bei festen Datentarifen erhalten Sie bei der Verlängerung ein neues Datenvolumen. Bei unbegrenzten Tarifen wird Ihr tägliches Datenvolumen weiterhin gemäß den Tarifbedingungen zurückgesetzt. Nicht genutztes Datenvolumen aus einem festen Datentarif wird nicht in den nächsten Zyklus übernommen.

• Kann ich zu einem anderen wiederkehrenden Tarif wechseln?

  Nicht direkt. Um den Tarif zu wechseln, kündigen Sie Ihren aktuellen wiederkehrenden Tarif und buchen Sie den neuen Tarif.

• Welche Geräte unterstützen eSIM?

  Damit Sie eine Voye eSIM verwenden können, muss Ihr Gerät eSIM-kompatibel sein.

  Eine Liste der unterstützten Geräte finden Sie hier

• In welchen Ländern kann ich die eSIM von Voye verwenden?

  Wir arbeiten mit 130 Ländern weltweit zusammen. Wir empfehlen, vor dem Kauf zu überprüfen, ob die Länder, die Sie besuchen, unterstützt werden.

  * Tipp: eSIMs funktionieren in der Regel nicht auf Kreuzfahrten, da die eSIM von Netzwerken in bestimmten Ländern unterstützt wird.

  * Tipp: Der Empfang im ägyptischen Sinai ist nicht immer optimal (aufgrund instabiler Netzwerke). Voye kann in diesem Gebiet keinen optimalen Empfang garantieren.

• Wie installiere ich meine eSIM auf meinem Gerät?

  Wir haben umfassende Installationsanleitungen für IOS- und Android-Benutzer erstellt.

  Eine umfassende Anleitung für Android-Benutzer finden Sie hier

  Eine umfassende Anleitung für IOS-Nutzer finden Sie hier

• Ist alles richtig installiert?

  Sobald Sie Ihren ersten Tarif erworben haben, erhalten Sie einen kostenlosen 100-MB-Tarif, um zu überprüfen, ob alles bereits in Ihrem Heimatland richtig installiert ist! Es fallen keine zusätzlichen Kosten für die Überprüfung Ihrer Verbindung an.

  Eine umfassende Anleitung für Android-Nutzer finden Sie hier

  Eine umfassende Anleitung für IOS-Nutzer finden Sie hier
  Was mache ich, wenn ich an meinem Zielort gelandet bin?

• Was mache ich, wenn ich an meinem Zielort gelandet bin?

  Die Aktivierung ist sehr einfach 🙂

  Eine umfassende Anleitung für Android-Nutzer finden Sie hier

  Eine umfassende Anleitung für IOS-Nutzer finden Sie hier

• Wie erfahre ich, wie viel Giga ich noch in meinem Tarif übrig habe?

  Diese Informationen finden Sie auf unserer Website. Wenn Sie angemeldet sind, klicken Sie auf „Mein Konto“ > „Meine eSIMs“.

  Wir senden Ihnen auch eine E-Mail, sobald Sie 80 % Ihres Tarifs erreicht haben.

  Gerne überprüfen wir auch das Guthaben für Sie. In diesem Fall können Sie uns per Chat, WhatsApp oder über die Seite „Kontakt“ kontaktieren.

• Wann wird mein Tarif aktiviert?

  Ihr Tarif wird von Ihnen aktiviert, wenn Sie Ihr Ziel erreichen und Ihre eSIM aktivieren, und nicht vorher. Nach Ihrem ersten Kauf fügen wir Ihrem Konto einen kostenlosen 100-MB-Tarif hinzu, um zu überprüfen, ob in Ihrem Heimatland bereits alles funktioniert.

  Es fallen keine zusätzlichen Kosten für die Überprüfung Ihrer Verbindung an. Ihr Tarif ist während der Nutzung des kostenlosen 100-MB-Tarifs nicht aktiviert.

  Eine umfassende Anleitung für Android-Nutzer finden Sie hier

  Eine umfassende Anleitung für IOS-Nutzer finden Sie hier

• Ist es möglich, mit der Voye eSIM zu telefonieren oder SMS-Nachrichten zu versenden?

  Derzeit ist dies nicht möglich. Sie können verschiedene Apps wie WhatsApp oder Telegram verwenden, aber die Voye eSIM erlaubt nicht das Senden von SMS-Nachrichten oder das Empfangen von Anrufen über Mobilfunknetze.

• Wie kann ich Voye kontaktieren?

  Es gibt mehrere Möglichkeiten, uns zu kontaktieren:

  1. Sie können uns eine WhatsApp-Nachricht an +1929-566-4818 senden.
  2. Sie können uns direkt über den Chat auf unserer Website kontaktieren.
  3. Sie können uns eine E-Mail an support@voyeglobal.com senden.
• How can I contact Voye?

  There are a few ways to contact us:

  • Send us a WhatsApp message at +1929-566-4818,
  • Contact us directly from our website’s chat.
  • Send us an email to support@voyeglobal.com