eSIM para Global

FAQ (Perguntas Frequentes)

• O que é um plano recorrente?

  Um plano recorrente é uma assinatura que é renovada automaticamente a cada 30 dias com uma nova franquia de dados. Ao contrário de um plano único, ele continua a ser renovado até você cancelar.

• Posso cancelar meu plano recorrente a qualquer momento?

  Sim. Você pode cancelar a qualquer momento na aba Meus eSIMs em Minha Conta. Seu plano permanecerá ativo até o fim do seu ciclo atual de 30 dias e não será renovado novamente.

• Quando o meu plano recorrente começa?

  O seu plano recorrente começa assim que você assina. O seu ciclo de 30 dias começa quando você assina, independentemente de quando você ativar o eSIM.

• Como funciona a cobrança de um plano recorrente?

  Você será cobrado automaticamente a cada 30 dias usando o método de pagamento que você selecionou ao finalizar a compra. Você pode ver a data do seu próximo pagamento na aba Meus eSIMs em Minha Conta.

• O que acontece quando o meu plano recorrente é renovado?

  Seu plano é renovado por mais 30 dias no mesmo eSIM, portanto você não precisa instalar um novo eSIM ou alterar nada no seu dispositivo. Para planos de dados fixos, você receberá uma nova franquia de dados quando o plano for renovado. Para planos ilimitados, sua franquia diária de dados continua a ser reiniciada de acordo com os termos do plano. Dados não utilizados de um plano de dados fixo não são transferidos para o próximo ciclo.

• Posso mudar para um plano recorrente diferente?

  Não diretamente. Para mudar de plano, cancele seu plano recorrente atual e assine o novo.

• Quais dispositivos suportam eSIM?

  Seu dispositivo precisa ser compatível com eSIM.

  Veja a lista de dispositivos suportados aqui.

• Em quais países posso usar o eSIM da Voye?

  Nós trabalhamos com 130 países ao redor do mundo. Antes da compra, recomendamos verificar se os países que você vai visitar são compatíveis.

  *Dica: Os eSIMs geralmente não funcionam em cruzeiros, pois dependem das redes locais dos países.

  *Dica: A recepção na região do Sinai, no Egito, nem sempre é a melhor (devido à instabilidade das redes). A Voye não pode garantir a melhor recepção nessa área.

• Como instalar meu eSIM?

  Criamos guias de instalação completos para usuários de IOS e Android.

  Um guia completo para usuários de Android pode ser encontrado aqui.

  Um guia completo para usuários de IOS pode ser encontrado aqui.

• Está tudo instalado corretamente?

  Assim que você comprar seu primeiro plano, você recebe 100MB gratuitos para verificar se tudo está instalado corretamente enquanto ainda está no seu país de origem! Não há custo extra para testar sua conexão.

  Um guia completo para usuários de Android pode ser encontrado aqui.

  Um guia completo para usuários de IOS pode ser encontrado aqui.

• O que fazer ao chegar no destino?

  A ativação é muito fácil 🙂

  Um guia completo para usuários de Android pode ser encontrado aqui.

  Um guia completo para usuários de IOS pode ser encontrado aqui.

• Como sei quanto de dados ainda tenho?

  Você pode encontrar essas informações no nosso site – basta fazer login e clicar em ‘Minha Conta’ > ‘Meus eSIMs’.

  Também enviamos um e-mail quando você atinge 80% do uso do seu plano.

  Ficaremos felizes em verificar o saldo para você – nesse caso, você pode nos contatar via chat, WhatsApp ou pela página ‘Fale Conosco‘.

• Quando meu plano será ativado?

  Seu plano será ativado por você ao chegar no destino e ativar o seu eSIM, e não antes disso. Após a sua primeira compra, adicionamos um plano gratuito de 100MB à sua conta para que você possa verificar se tudo funciona corretamente ainda no seu país de origem.

  Não há custo extra para testar sua conexão. O seu plano não será ativado enquanto você estiver usando o plano gratuito de 100MB.

  Um guia completo para usuários de Android pode ser encontrado aqui.

  Um guia completo para usuários de IOS pode ser encontrado aqui.

• Posso fazer chamadas ou enviar SMS com o Voye eSIM?

  Atualmente, isso não é possível. Você pode usar vários aplicativos que permitem ligações, como WhatsApp ou Telegram, mas o eSIM da Voye não permite o envio de mensagens SMS ou o recebimento de chamadas pela rede celular.

• Como entrar em contato com a Voye?

  Há algumas maneiras de entrar em contato conosco:

  1. Você pode nos enviar uma mensagem no WhatsApp pelo número +1929-566-4818.
  2. Você pode nos contatar diretamente pelo chat do nosso site.
  3. Você pode nos enviar um e-mail para support@voyeglobal.com.
  4. Você também pode nos enviar um e-mail pela página Fale Conosco.

• How can I contact Voye?

  There are a few ways to contact us:

  • Send us a WhatsApp message at +1929-566-4818,
  • Contact us directly from our website’s chat.
  • Send us an email to support@voyeglobal.com