Wybierz swój plan eSIM

FAQ

• Co to jest plan odnawialny?

  Plan odnawialny to subskrypcja, która automatycznie odnawia się co 30 dni z nowym pakietem danych. W przeciwieństwie do planu jednorazowego, odnawia się on do momentu anulowania.

• Czy mogę w każdej chwili anulować mój plan odnawialny?

  Tak. Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie w zakładce Moje eSIM w sekcji Moje konto. Twój plan pozostanie aktywny do końca obecnego 30-dniowego cyklu i nie zostanie odnowiony.

• Kiedy rozpoczyna się mój plan odnawialny?

  Twój plan odnawialny rozpoczyna się natychmiast po zasubskrybowaniu. Twój 30-dniowy cykl zaczyna się w momencie subskrypcji, niezależnie od tego, kiedy aktywujesz eSIM.

• Jak działa rozliczanie planu odnawialnego?

  Opłata będzie pobierana automatycznie co 30 dni przy użyciu metody płatności wybranych podczas składania zamówienia. Datę kolejnej płatności możesz sprawdzić w zakładce Moje eSIM w sekcji Moje konto.

• Co się dzieje w momencie odnowienia planu odnawialnego?

  Twój plan odnawia się na kolejne 30 dni na tej samej eSIM, więc nie musisz instalować nowej eSIM ani zmieniać żadnych ustawień w urządzeniu.
  W przypadku planów z określonymi danymi otrzymasz nowy pakiet danych po odnowieniu planu. W przypadku planów nielimitowanych dzienny limit danych nadal odresetowuje się zgodnie z warunkami planu.
  Niewykorzystane dane z planu z określonymi danymi nie przechodzą na kolejny cykl.

• Czy mogę przejść na inny plan odnawialny?

  Nie bezpośrednio. Aby zmienić plan, anuluj obecny plan odnawialny i zasubskrybuj nowy.

• Które urządzenia obsługują eSIM?

  Aby korzystać z eSIM Voye, Twoje urządzenie musi być kompatybilne z eSIM.

  Listę obsługiwanych urządzeń znajdziesz tutaj

• W których krajach mogę korzystać z eSIM Voye?

  Działamy w 130 krajach na całym świecie. Przed zakupem zalecamy sprawdzenie, czy kraje, do których się wybierasz, są obsługiwane.

  * Wskazówka – eSIM zwykle nie działa na statkach wycieczkowych, ponieważ jest obsługiwane przez sieci w określonych krajach.
  * Wskazówka – Zasięg w regionie Synaj w Egipcie nie zawsze jest najlepszy (ze względu na niestabilne sieci). Voye nie może zagwarantować najlepszej jakości połączenia w tym obszarze.

• Jak zainstalować eSIM na moim urządzeniu?

  Przygotowaliśmy szczegółowe instrukcje instalacji dla użytkowników iOS i Androida.

  * Szczegółowy przewodnik dla użytkowników Androida znajdziesz tutaj
  * Szczegółowy przewodnik dla użytkowników iOS znajdziesz tutaj

• Czy wszystko zostało poprawnie zainstalowane?

  Po zakupie pierwszego planu otrzymasz darmowy pakiet 100 MB, aby sprawdzić, czy wszystko działa poprawnie już w Twoim kraju!

  Nie ponosisz żadnych dodatkowych kosztów za sprawdzenie połączenia.

  * Szczegółowy przewodnik dla użytkowników Androida znajdziesz tutaj
  * Szczegółowy przewodnik dla użytkowników iOS znajdziesz tutaj

• Co zrobić po dotarciu do celu?

  Aktywacja jest bardzo prosta 🙂

  * Szczegółowy przewodnik dla użytkowników Androida znajdziesz tutaj
  * Szczegółowy przewodnik dla użytkowników iOS znajdziesz tutaj

• Jak sprawdzić, ile danych pozostało w moim planie?

  Możesz znaleźć te informacje na naszej stronie internetowej – po zalogowaniu kliknij „Moje konto” > „Moje eSIM-y”.

  Dodatkowo wysyłamy e-mail, gdy zużyjesz 80% swojego pakietu.
  Możemy również sprawdzić saldo za Ciebie – w takim przypadku skontaktuj się z nami przez czat, WhatsApp lub stronę „Skontaktuj się z nami”.

• Kiedy mój plan zostanie aktywowany?

  Twój plan zostanie aktywowany przez Ciebie po dotarciu do celu i włączeniu eSIM.

  Po pierwszym zakupie dodajemy darmowy pakiet 100 MB, aby sprawdzić, czy wszystko działa w Twoim kraju.
  Nie ponosisz dodatkowych kosztów za sprawdzenie połączenia. Twój główny plan nie zostanie aktywowany podczas korzystania z darmowego pakietu 100 MB.

  * Szczegółowy przewodnik dla użytkowników Androida znajdziesz tutaj
  * Szczegółowy przewodnik dla użytkowników iOS znajdziesz tutaj

• Czy mogę wykonywać połączenia telefoniczne lub wysyłać SMS-y z eSIM Voye?

  Obecnie nie jest to możliwe. Możesz korzystać z aplikacji takich jak WhatsApp czy Telegram, ale eSIM Voye nie umożliwia wysyłania SMS-ów ani odbierania połączeń w tradycyjnej sieci komórkowej.

• Jak mogę skontaktować się z Voye?

  Możesz skontaktować się z nami na kilka sposobów:

  1. Wyślij nam wiadomość na WhatsApp pod numer +1 929-566-4818.
  2. Skontaktuj się z nami bezpośrednio przez czat na naszej stronie internetowej.
  3. Wyślij nam e-mail na adres: support@voyeglobal.com
  4. Możesz także wysłać wiadomość przez stronę „Kontakt”.
• How can I contact Voye?

  There are a few ways to contact us:

  • Send us a WhatsApp message at +1929-566-4818,
  • Contact us directly from our website’s chat.
  • Send us an email to support@voyeglobal.com