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常见问题解答

• 哪些设备支持 eSIM？

  为了让您顺利使用 Voye eSIM，您的设备必须兼容 eSIM。

  您可以在 此处查阅支持设备列表

• 我可以在哪些国家/地区使用 Voye eSIM？

  我们与全球 130 个国家/地区均有合作。在购买之前，我们建议您查看是否支持所访问的国家/地区。

  * 提示 – eSIM 通常不适用于邮轮，因为 eSIM 由特定国家/地区的网络支持。

  * 提示 – 埃及西奈半岛（Sinai）的信号接收并不总是在最佳状态（由于网络不稳定）。Voye 无法保证该区域的信号接收效果最佳。

• 如何在我的设备上安装 eSIM？

  我们为 IOS 和安卓用户创建了综合安装指南。

  可在 此处查阅安卓用户综合指南

  可在 此处查阅 IOS 用户综合指南

• 一切是否安装正确？

  购买首个套餐后，您将获得 100MB 的免费套餐，用于检查您是否已于所在国家/地区正确安装所有内容！检查您的连接无需额外费用。

  可在 此处查阅安卓用户综合指南

  可在 此处查阅 IOS 用户综合指南

• 我到达目的地后该怎么做？

  激活非常简单 🙂

  可在 此处查阅安卓用户综合指南

  可在 此处查阅 IOS 用户综合指南

• 我如何知晓我的套餐中还剩多少流量？

  您可以在我们的网站上查阅相关信息，登录后，点击“我的账户” > “我的 eSIM”。

  当您用完套餐的 80% 后，我们也会发送一封电子邮件。

  我们也很乐意为您查看余额，在这种情况下，您可以通过聊天、WhatsApp 或“联系我们”页面与我们联系。

• 我的套餐应何时激活？

  您的套餐将在您到达目的地后，先激活 eSIM，再由您激活套餐，切勿在此之前激活。在您购买后，我们会向您的账户添加 100MB 的免费套餐，用以检查是否已经可以在您当前所在国家/地区正常运行。

  无需额外费用即可检查您的连接。使用免费的 100MB 套餐时，您的套餐尚未激活。

  可在 此处查阅安卓用户综合指南

  可在 此处查阅 IOS 用户综合指南

• 是否可以使用 Voye eSIM 拨打电话或发送短信？

  目前尚不可能。您可以使用各种应用程序，比如 WhatsApp 或 Telegram，但是 Voye eSIM 不允许发送短信或接听基于蜂窝网络的电话。

• 如何联系 Voye？

  联系我们有以下几种方式：

  1. 您可以通过 00972-55-989-5910 给我们发送一条 WhatsApp 消息。
  2. 您可以通过我们网站的聊天框直接联系我们。
  3. 您可以给我们发送电子邮件至 support@voyeglobal.com
  4. 您可以通过“联系我们”页面向我们发送电子邮件。